Cari clienti, scriveteci le vostre opinioni

venerdì, ottobre 28th, 2011 | Novità

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I complimenti sono sempre molto graditi, in particolar modo se sono sinceri e non doverosi.

Cerchiamo sempre di svolgere il nostro lavoro nel modo migliore possibile e diamo per scontato che il cliente si trovi soddisfatto sia per la qualità del prodotto acquistato che per il tipo di servizio che offriamo.

Spesso abbiamo ricevuto delle mail di ringraziamento, da noi molto apprezzate, come questa di Caterina da Guidonia:

Spett.le Azienda, vi scrivo perchè volevo ringraziarvi sia per la professionalità che per la celerità della consegna effettuata, tengo a dirlo, in quattro giorni. Inoltre la qualità del tappeto è ottima, sia per morbidezza che per design, anche la foto sul sito rispecchia fedelmente le tonalità.”

Oppure quella di Mauro da Asolo (TV):

“Spett.Le Webtappeti.it, è stato il nostro primo acquisto sul vostro sito ma dobbiamo dire che siamo rimasti molto contenti del tappeto che abbiamo ricevuto (assolutamente conforme alla descrizione e alle foto) e del vostro servizio: estrema velocità di gestione degli ordini e di consegna!10 e lode! Non mancheremo assolutamente di consigliarvi ai nostri amici. Saluti”

Queste mail  sono sempre rimaste private e riservate agli addetti ai lavori anche se ci incuriosiva la possibilità di condividerle in modo tale che chiunque potesse apprezzarne la sincerità e genuinità.
Perciò abbiamo da poco inserito sul nostro sito una sezione dedicata al giudizio dei clienti in cui è possibile vedere, collegandosi ad un link, tutti i commenti che vengono lasciati dopo che la merce viene ricevuta.
L’autenticità di queste valutazioni è garantita da “eKomi”, un’agenzia esterna di rating on line, alla quale ci siamo affidati per la certificazione dei commenti.

Pochi giorni dopo la spedizione di un ordine il cliente riceve un’e-mail in cui gli si chiede, se desidera, di esprimere un proprio parere  sull’esperienza d’acquisto sul nostro sito.
Questi commenti sono per noi un’importante guida per poter migliorare il servizio e capire se svolgiamo in maniera corretta il nostro lavoro.
I commenti riguardano la gestione dell’ordine, la velocità di spedizione, la qualità e la conformità del prodotto in relazione alle fotografie e alle descrizioni presenti sul sito.

La gestione da parte di “eKomi” è svolta nel totale rispetto della privacy del cliente.  Visitando il nostro sito nella sezione “Feedback” è visibile un widget con il giudizio più recente, cliccando sopra di esso  vi compariranno tutti i commenti in ordine cronologico.
Queste valutazioni sono molto utili a chi acquista per la prima volta sul nostro sito e vuole avere un’ulteriore garanzia concreta dell’affidabilità del nostro negozio on line.

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